Taller: Intel•ligència Emocional aplicada a l’Atenció al Client

 

 

 

Les relacions amb els altres són un repte. I la millor manera d’abordar aquest repte amb èxit, és fer-ho amb intel·ligència emocional. Fàcil de dir, però no tant fàcil de fer.

Amb aquest taller presencial de 10 horesvolem facilitar-ho. Per això et donarem les per tal que les teves relacions amb els clients siguin molt més eficients.

 

Lloc:

Terrassa (campus de Stratex Intitute al Vapor Universitari de Terrassa)

Adreçat a:

Comercials, teleoperadors, personal d’Atenció al Client, tècnics de postvenda, dependents de botiga. En general, qualsevol persona que tracti amb clients, ja sigui durant la venda com en postvenda.

Objectius:

• Adquirir habilitats bàsiques per a millorar la capacitat d’atenció al client.
• Saber fer front als diferents tipus de clients.

Durada i calendari:

Durada: 10 hores (en 2 sessions de 5 hores)

Dates i horari: dilluns 29 i dimarts 30 d'Octubre 2018, de 15:00 a 20:00

Metodologia: 

Presencial en format taller. La metodologia és participativa. Es realitzen breus exposicions teòriques que es treballen i desenvolupen en base a tallers pràctics.

Temari:

1. Conèixer el propi estil de comunicació, segons la metodologia DISC. Autoavaluació.
2. Detectar l’estil dels altres. Exercicis per detectar els estils de cada persona.
3. Parlar amb els clients segons els seus estils. Pràctiques de comunicació d’acord a cada estil.
4. Aprendre a regular les pròpies emocions. Entrenament bàsic en autocontrol.
5. Gestionar clients difícils: Els diferents tipus de clients.Com fer front als diversos tipus de clients.

Titulació:

Diploma de STRATEX INSTITUTE.

Import:

220€ (cost real 90€ si s'aplica la bonificació)

El preu és exempt de IVA.

Inclou tots els conceptes.

Pagament: 100% al formalitzar la matrícula.

Monitor:

Jordi Pagès

Psicòleg, formador, consultor en selecció de talent i coach. Professor de Mindfulness, Intel.ligència Emocional i Lideratge des de fa més de 15 anys. Autor de nombroses publicacions en els camps de la Formació i els Recursos Humans.

Llicenciat en Psicologia i cursos de doctorat en Psicologia Social Crítica de les Organitzacions (Universitat Autònoma de Barcelona). Máster  en  Direcció de  Formació  a  l'Empresa (Universitat de Barcelona). Post grau en Equips d'Assessorament Psicopedagògic (Universitat Autònoma de Barcelona). Practitioner en PNL.

Professor de l’MBA i l’MBI a EUNCET Business School. Des d’el 2012 és consultor en desenvolupament de persones, equips i organitzacions. 25 anys d’experiència professional anterior en llocs de responsabilitat en Recursos Humans en empreses privades i entitats públiques com CatSalut, Agència Catalana de l’Aigua, Ajuntament de Terrassa, Faura Casas.

Bonificació:

Aquest curs pot ser bonificat amb 130€ per alumne, de les quotes de la Seguretat Social mitjançant el crèdit anual que disposen les empreses, gestionat per la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (anteriorment Fundación Tripartita). STRATEX INSTITUTE ofereix gratuïtament el servei de tramitació de la bonificació a les empreses que ho sol.licitin.

Data límit d'inscripció:

23 d'Octubre 2018

Com fer l'inscripció:

Emplena el formulari de preinscripció d'aquesta pàgina. Dins les 24 hores següents t’enviarem un email amb la factura proforma perquè puguis fer la transferència bancària amb el import del curs. No es considerarà confirmada l'inscripció i per tant, la plaça confirmada, fins que no haguem rebut el comprovant del pagament.

Les places estan limitades a 15 alumnes. Les inscripcions seran registrades per rigorós ordre de recepció del justificant de pagament.

En el supòsit d'anul·lació d’una inscripció dins dels  5 dies naturals abans de la data d’inici del curs, no es reintegrarà l'import satisfet.

STRATEX es reserva el dret a anul·lar la convocatòria sense més obligació que la devolució de l'import satisfet.

Encara algún dubte?

Truca'ns al T. 93 515 25 24