Objectius generals:
Adreçat a:
Directius, comercials, venedors, compradors, personal d'atenció al client i d'atenció al públic, tècnics de recursos humans, consultors i en general, qualsevol persona que hagi d'interactuar amb usuaris, clients i proveïdors.
Durada i calendari:
Durada: 10 hores (telemàtiques)
Dates i horari: pendent de programar la pròxima convocatòria.
Format i metodologia:
Telemàtic. Aquesta formació es planteja amb metodologia de coaching per al perfeccionament, en base a les necessitats dels participants. S’utilitzaran metodologies pràctiques: el 20% consisteix en exposició participativa de les diferents tècniques i el 80% del temps es treballa de manera dinàmica amb exercicis, casos pràctics i simulació de trucades (s’enregistren les situacions/trucades i es realitzarà l’audició per tal d’analitzar-ne els aspectes positius i els punts a perfeccionar).
Es dissenya material específic per al seguiment de les sessions així com documents per a aprofundir sobre els diferents temes (articles, vídeos, bibliografia, bibliografia web, ...).
Es dissenya el Pla d’Aplicació per assegurar la transferència dels coneixements i habilitats al lloc de treball.
Temari:
1. El repte de gestionar situacions conflictives amb clients i proveïdors.
2. El tractament de les situacions conflictives: anàlisi i resolució.
3. Competències clau per a la resolució de situacions conflictives.
4. Tractament de casos pràctics reals.
Import:
A consultar.
El preu és exempt d'IVA. Inclou tots els conceptes.
Pagament: 100% en formalitzar la matrícula.
Bonificació:
Aquest curs pot ser bonificat amb 130€ per alumne, en les quotes de la Seguretat Social mitjançant el crèdit anual que disposen les empreses, gestionat per la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (anteriorment Fundación Tripartita). STRATEX INSTITUTE ofereix gratuïtament el servei de tramitació de la bonificació a les empreses que ho sol.licitin.
Data límit d'inscripció:
Pendent de programar la pròxima convocatòria.
Com fer la inscripció:
Emplena el formulari de preinscripció d'aquesta pàgina. Dins les 24 hores següents t’enviarem un correu amb la factura proforma perquè puguis fer la transferència bancària amb l'import del curs. No es considerarà confirmada la inscripció i per tant assegurada la plaça, fins que no hàgim rebut el comprovant del pagament.
Les places són limitades. Les inscripcions seran registrades per rigorós ordre de recepció del justificant de pagament.
En el supòsit d'anul·lació d’una inscripció dins dels 5 dies naturals abans de la data d’inici del curs, no es reintegrarà l'import satisfet.
STRATEX es reserva el dret a anul·lar la convocatòria sense més obligació que la devolució de l'import satisfet.
Encara algun dubte?
Truca'ns al T. 656 972 784