Curs de Intel•ligència Emocional aplicada a l’Atenció al Client

Les relacions amb els altres són un repte. I la millor manera d’abordar aquest repte amb èxit, és fer-ho amb intel·ligència emocional. Fàcil de dir, però no tant fàcil de fer.

Amb aquest taller presencial de 10 hores volem facilitar-ho. Per això et donarem les per tal que les teves relacions amb els clients siguin molt més eficients.

Objectius generals:

• Adquirir habilitats bàsiques per a millorar la capacitat d’atenció al client.
• Saber fer front als diferents tipus de clients.

Adreçat a:

Comercials, teleoperadors, personal d’Atenció al Client, tècnics de postvenda, dependents de botiga. En general, qualsevol persona que tracti amb clients, ja sigui durant la venda com en postvenda.

Durada:

10 hores

Metodologia: 

Presencial en format taller. La metodologia és participativa. Es realitzen breus exposicions teòriques que es treballen i desenvolupen en base a tallers pràctics.

Temari:

1. Conèixer el propi estil de comunicació, segons la metodologia DISC. Autoavaluació.
2. Detectar l’estil dels altres. Exercicis per detectar els estils de cada persona.
3. Parlar amb els clients segons els seus estils. Pràctiques de comunicació d’acord a cada estil.
4. Aprendre a regular les pròpies emocions. Entrenament bàsic en autocontrol.
5. Gestionar clients difícils: Els diferents tipus de clients.Com fer front als diversos tipus de clients.

Bonificació:

Aquest curs pot ser bonificat amb 130€ per alumne, de les quotes de la Seguretat Social mitjançant el crèdit anual que disposen les empreses, gestionat per la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (anteriorment Fundación Tripartita). STRATEX INSTITUTE ofereix gratuïtament el servei de tramitació de la bonificació a les empreses que ho sol.licitin.

Vols saber-ne més? Truca'ns al T. 656 972 784 o bé