Customer Service Agents (Telefonía)

Customer Service Agents (Telefonía)

 

 

Ubicación

Sabadell

 

Descripción del empleo

CUSTOMER SERVICE AGENTS. Precisa red de tiendas de telefonía Vodafone ubicada en el Baix Llobregat, para atención presencial en tienda de clientes tanto para móvil como para fijo, resolución de dudas, incidencias, reclamaciones, cualquier modificación de las líneas, realización de acciones comerciales, etc.

Jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a viernes en turno partido (10:00h a 14:00h y 16:00h a 20:00).

Responsabilidades:

  • Información de los clientes para los segmentos residencial y empresas, móvil y fijo (consultas) sobre portafolio de productos y servicios básicos, condiciones contratadas, saldos de tráfico e importes facturados, información técnica y comercial sobre servicios y productos avanzados, uso del terminal y servicio postventa, asesoramiento sobre planes de precios y tarifas más adecuadas al patrón de uso del cliente y características de los servicios ofrecidos.
  • Gestión de solicitudes en el servicio o en los datos del cliente a solicitud de éste, alta y modificación de servicio prepago y postpago como tarifas, activación de servicios, migraciones, recarga, suspensiones temporales, gestión del servicio de postventa de terminales, activación y modificación de productos avanzados, bloqueo de IMEI/SIM, liberalización de terminales, gestión de recobro, garantías de origen, etc.
  • Gestión de incidencias y reclamaciones, identificación y evaluación precisa de la solicitud del cliente y caracterización de esta como incidencia o reclamación de acuerdo con las políticas definidas por la compañía operadora, canalizar según procedimientos definidos ciertas tipologías hacia servicios de gestión específica que serán los encargados del cierre de la gestión, toma de acciones o realización de ajustes sobre el contrato o la factura del cliente de acuerdo a los procedimientos definidos, compromiso de información de seguimiento al cliente sobre el avance de la gestión.

Interesante retribución compuesta de fijo más variable.

Indispensable idiomas Español y Catalán nativos y con buen nivel de escritura.

Incorporación inmediata.

 

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