Taller: Inteligencia Emocional aplicada a la Atención al Cliente

 

 

Curso Inteligencia Emocional Atencion Cliente Stratex Institute

 

Las relaciones con los demás son un reto. Y la mejor manera de abordar este reto con éxito, es hacerlo con inteligencia emocional. Fácil de decir, pero no tanto fácil de hacer.

Con este taller telemático de 10 horas queremos facilitarlo. Adquirirás las habilidades básicas para que tus relaciones con los clientes sean mucho más eficientes.

 

Dirigido a:

Comerciales, teleoperadores, personal de Atención al Cliente, técnicos de postventa, dependientes de tienda. En general, cualquier persona que trate con clientes, ya sea durante la venta como en postventa.

Objetivos:

  • Adquirir habilidades básicas para mejorar la capacidad de atención al cliente.
  • Saber hacer frente a los diferentes tipos de clientes.

Duración y calendario:

Duración: 10 horas (telemáticas)

Fechas y horario: pendiente de programar la próxima convocatoria

Metodología:

Telemático en formado taller. La metodología es participativa. Se realizan breves exposiciones teóricas que se trabajan y desarrollan en base a talleres prácticos.

Temario:

  1. Conocer el propio estilo de comunicación, según la metodología DISC. Autoevaluación.
  1. Detectar el estilo de los otros. Ejercicios para detectar los estilos de cada persona.
  1. Hablar con los clientes según sus estilos. Prácticas de comunicación según cada estilo.
  1. Aprender a regular las propias emociones. Entrenamiento básico en autocontrol.
  1. Gestionar clientes difíciles: los diferentes tipos de clientes. Cómo hacer frente a los varios tipos de clientes.

Importe:

A consultar

El precio está exento de IVA. Incluye todos los conceptos.

Pago: 100% al formalizar la matrícula.

Bonificación:

Este curso puede ser bonificado con 130€ por alumno, de las cuotas de la Seguridad Social mediante el crédito anual que disponen las empresas, gestionado por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (anteriormente Fundación Tripartita). STRATEX INSTITUTE ofrece gratuitamente el servicio de tramitación de la bonificación a las empresas que lo soliciten.

Fecha límite de inscripción:

Pendiente de programar la próxima convocatoria

Cómo hacer la inscripción:

Rellena el formulario de preinscripción de esta página. Dentro de las 24 horas siguientes te enviaremos un email con la factura proforma para que puedas hacer la transferencia bancaria con el importe del curso. No se considerará confirmada la inscripción y por lo tanto, la plaza confirmada, hasta que no hayamos recibido el comprobante del pago.

Las plazas están limitadas a 15 alumnos. Las inscripciones serán registradas por riguroso orden de recepción del justificante de pago.

En el supuesto de anulación de una inscripción dentro de los 5 días naturales antes de la fecha de inicio del curso, no se reintegrará el importe satisfecho.

STRATEX se reserva el derecho de anular la convocatoria sin más obligación que la devolución del importe satisfecho.

¿Todavía alguna duda?

Llámanos al T. 656 972 784

 

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