Curso de Inteligencia Emocional aplicada a la Atención al Cliente

 

 

 

Las relaciones con los demás son un reto. Y la mejor manera de abordar este reto con éxito, es hacerlo con inteligencia emocional. Fácil de decir, pero no tanto fácil de hacer.

Con este taller presencial de 10 horas queremos facilitarlo. Adquirirás las habilidades básicas para que tus relaciones con los clientes sean mucho más eficientes.

 

Objetivos generales:

• Adquirir habilidades básicas para mejorar la capacidad de atención al cliente.
• Saber hacer frente a los diferentes tipos de clientes.

Dirigido a:

Comerciales, teleoperadores, personal de Atención al Cliente, técnicos de postventa, dependientes de tienda. En general, cualquier persona que trate con clientes, ya sea durante la venta como en postventa.

Duración:

10 horas

Metodología:

Presencial en formado taller. La metodología es participativa. Se realizan breves exposiciones teóricas que se trabajan y desarrollan en base a talleres prácticos.

Temario:

1. Conocer el propio estilo de comunicación, según la metodología DISC. Autoevaluación.

2. Detectar el estilo de los otros. Ejercicios para detectar los estilos de cada persona.

3. Hablar con los clientes según sus estilos. Prácticas de comunicación según cada estilo.

4. Aprender a regular las propias emociones. Entrenamiento básico en autocontrol.

5. Gestionar clientes difíciles: los diferentes tipos de clientes. Cómo hacer frente a los varios tipos de clientes.

Bonificación:

Este curso puede ser bonificado con 130€ por alumno, de las cuotas de la Seguridad Social mediante el crédito anual que disponen las empresas, gestionado por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (anteriormente Fundación Tripartita). STRATEX INSTITUTE ofrece gratuitamente el servicio de tramitación de la bonificación a las empresas que lo soliciten.

 

¿Quieres saber más? Llámanos al T. 656 972 784 o bién